Idées de business

Services à la personne : les clés de la réussite

Les services à la personne apparaissent comme un eldorado pour beaucoup d’entrepreneurs en herbe. Mais la concurrence est rude et les places chères. Armez-vous le mieux possible grâce aux conseils de professionnels du secteur.

Florence Brunel | LEntreprise.com | Mis en ligne le 02/07/2007

1. Trouver un créneau sans forcer l’originalité

Le secteur d’activité constitue la question essentielle avant de démarrer. La nouveauté ne garantit pas le succès, assure Pierre Debons, auteur du livre Les services à la personne (éditions Juris associations). « Les mentalités évoluent lentement : les Français n’ont pas encore le réflexe de faire appel à un service extérieur payant pour réaliser ce qu’ils ont toujours fait eux-mêmes, rappelle-t-il. Il est plus facile de développer une activité traditionnelle comme le ménage, mais à condition de réaliser des prestations de qualité. Ou bien l’assistance informatique car les particuliers sont conscients de la valeur ajoutée : sauf à être informaticien, on ne sait pas réparer soi-même son ordinateur et faire appel à une hotline fait souvent perdre un temps fou. »

Se lancer dans un créneau original est risqué comme le prouve l’exemple de Christophe Chéné qui a crée Scoot’in, à Nantes. Le concept : raccompagner les gens jusqu’à leur domicile quand ils ne sont pas en état de conduire, grâce à un scooter pliant qui se range dans le coffre de la voiture du particulier. Cette idée novatrice venue d’outre-Manche prend mal en France. Deux ans après avoir créer sa société, Christophe Chéné ne parvient toujours pas à en vivre. « J’ai fait un pari sur l’avenir. Je pense que les mentalités vont bouger et j’espère voir le bout du tunnel d’ici quelques mois. »

Christian Lher, directeur de Viadom, entreprise de services à domicile, nuance un peu cet avis. Selon lui, il est primordial de se positionner en partie sur une niche. Ce qu’il a fait en proposant depuis quinze ans des services de coiffure et d’esthétique à domicile. Ce créneau spécifique lui a permis ensuite de développer d’autres activités plus traditionnelles : ménage, jardinage, garde d’enfant… Une stratégie en étoile à partir d’un noyau classique.

2. Bien cibler son public

Le modèle de développement de votre activité sera totalement différent selon le public visé (personnes âgées, enfants, cadres…) : nécessité d’un agrément de l’Etat, concurrence du secteur public…

« Le public fragile (personnes âgées ou dépendantes et enfants de moins de trois ans) constitue presque un choix social, insiste Pierre Debons. Il est difficile de se développer sur ce secteur, car les associations le dominent depuis cinquante ans. » Si ce créneau vous attire néanmoins, Marie-Joëlle Thénoz, responsable du secteur public chez Ineum Consulting, société de conseil en stratégie, recommande d’être diplomate avec les associations. « Prenez contact avec elles et sachez dialoguer de manière à leur faire comprendre que vous n’avez pas l’intention d’exercer une concurrence sauvage », suggère-t-elle. Vous pouvez leur dire que vous souhaitez trouver votre place sur le marché, sans leur faire de tort. Par exemple, en couvrant des périodes pour lesquelles elles ne proposent aucun service, comme le soir et le week-end. Le secteur public sera ainsi plus facilement disposé à vous faire de la publicité, en informant leurs « bénéficiaires » (attention la sémantique diffère entre le secteur public et les entreprises, sachez vous adapter pour ne pas froisser ces acteurs historiques) que vous êtes en mesure de prendre le relais le soir.

Autre public, autre organisation de l’entreprise. En visant les clients fortunés qui possèdent des résidences secondaires, l’agence Aquitaine services s’est permis de ne pas demander d’agrément pour son activité d’entretien de la maison et du jardin. Ne pas avoir cet agrément la dispense de suivre un cahier des charges lourd (voir le point suivant) mais ses clients ne peuvent bénéficier de déductions fiscales. Cet aspect ne gène pas l’activité, puisqu’elle s’adresse à une clientèle privilégiée.

3. Obtenir les agréments de l’Etat

Intégrer le secteur des services à la personne au sens strict nécessite l’obtention d’une autorisation administrative. Elle permet d’obtenir des exonérations patronales pour l’entreprise, des déductions fiscales pour les particuliers, l’utilisation des Cesu (chèque emploi service universel) ou de s’occuper de certains publics spécifiques. Il existe deux sortes d’autorisation. L’agrément simple suffit pour la garde d’enfant, le soutien scolaire, l’assistance informatique ou le ménage. Pour s’occuper des personnes âgées et dépendantes ou des enfants de moins de trois ans, l’agrément qualité est obligatoire.

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VOS REACTIONS

21/04/2009 10:44:27 - Cédric

Bonjour, Une des clés fondamentale de la réussite d'une entreprise dans le service à la personne, c'est également la documentation afin d'informer ses clients le plus en détails possible sur les avantages fiscaux des services à la personne. Les gens sont de façon générale très mal renseignés. Un site très bien fait pour se documenter sur le sujet: http://www.myjobservice.fr

17/02/2009 14:18:57 - isa

je trouve aussi regrettable que les personnes precedentes ces différentes limitations : moi aussi dans le cadre de ma creation d'entreprise je me trouve confronter a ce probleme face aux personnes agees et handicapées:on est d'accord, c'est du grand n'importe quoi!!Je me trouve aussi confrontée à choisir le statut de mon entreprise car j'aimerai m'adresser aux particuliers mais aussi aux entreprises:alors qu'on nous fait tout un speach en nous indiquant qu'on nous facilite les demarches moi j'ai le choix de me trouver face a la concurrence des cheque emploi service et la defiscalisation qu elle entraine, donc grosse influence sur les tarifs et/ou de monter 2 sociétés distinctes(bonjour l'angoisse!!), ou encore de monter société pour entreprise et en tant que particulier je propose mes services a domicile...bref tout ça vous parait confu???et bien pour moi aussi!! pourquoi tout simplement on ne pourrait pas avoir 2 cahiers des charges!!des commerçants ont aussi des differences de taxes selon les produits proposés...vente sur place,à emporter...a l'heure ou l'on nous dit d'être ouvert et polyvalent, encore une fois on est bloqué!!bonne chance à tous.

14/04/2008 20:21:26 - HILBERT-LETENEUR

Bonjour, J'ai créée mon entreprise "L'eau vive du curiste" sur le site de la station thermale de Barbotan-les-Thermes(Gers),faite une demande d'Agrément Qualité pour prétendre au prêt remboursable EDEN,avec les qualifications et un CV en bonne et due forme.La personne en charge de mon dossier me dit que je n'y aurai sans doute pas droit,parceque je "fais du tourisme"!Est-ce faire du tourisme que d'aller chercher les Personnes à Mobilité Réduite sur le quai de la gare(la plus proche à 80km!),les emmener dans les thermes sur leur fauteuil roulant,faire leurs courses de la même manière,les promener autour du lac,tout ceci afin de ne pas les laisser isolés durant leur séjour thermal?Dans le cahier des charges des Services à la Personne,il est bien mentionné que nous pouvons promener l'animal domestique de la personne jouissant de l'aide:faut-il pour autant laisser la dite personne au fauteuil,alors que "médor" ou "minou"a le droit de se promener??De telles interprétations des "textes" me laissent perplexe!Il serait bon de revoir les copies!Je suis retraitée de la Fonction Publique Hospitalière depuis bientôt 5 ans,et je suis atterrée devant tant d'inepties.Il est tout à fait possible,à mon sens,de considérer le lieu de cure comme un domicile temporaire.Que puis-je faire pour ne pas exercer et faire exercer(car j'ai créé 2 emplois,dont un avec un "travailleur handicapé"),en toute légitimité? Merci de votre attention. Danielle HILBERT-LETENEUR

24/01/2008 10:14:38 - henot didier

l'entretien de jardins en cheque emploi service. bonjour. je suis paysagiste et j'ai créé mon job en 1990. j'ai plutot vivoté, jusqu'à ce que je vois ma petite clientèle s'en aller petit à petit, alors qu'il semblait ma prestation tout à fait satisfaisante;. c'estait sans compter avec l'apparition de plus en plus marquée des travailleurs payé en Cheque emploi.. des avantages pour les particuliers que les paysagistes assujettis aux taxes à 20% et sans possibilité pour les clients d'avoir un avantage fiscal.. on ne pouvaient lutter.. Alors, mon activité d'origine étant essentiellement tournée sur le Service, j'ai demandé et obtenu l'agrément CESU(cheque emploi), vous retrouverez tous les détails que je ne peux exprimer ici dans mes pages net à Jardinopale.com , notammment l'avantage pour les clients de retrouver la moitié des sommes versées en réduction d'impot, et une tva à 5.5%! l'agrément obtenu a vu mon activité se développer un peu, et pouvoir embaucher quelques mois mon ancien stagiaire. mais l'agrément à bien entendu une contrainte. le détenteur de l'grément pour les travaux de jardinage doit Exclusivement trvailler pour des particuliers, pas d'entreprise, et ne pas faire de créations ou aménagement de jardins.. Ce qui réduit fortement le champ d'activité.. c'est un choix, que j'ai fait. la saison va repartir , et nous verrons si le secteur des services à domicile va se développer, se maintenir. à bientôt DH

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n° 287 - Mars 2010

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