Lancement du projet

Réussir la création d'une entreprise de services à la personne

Envie de créer une entreprise de services à la personne ? Voici les étapes importantes à valider et les points à surveiller pour que ça marche...

Valérie Froger | LEntreprise.com | Mis en ligne le 29/11/2007

Sur un marché où les réticences sont encore nombreuses (faire venir quelqu’un chez soi, confier son enfant à un inconnu…), une étude de marché est indispensable. Elle doit avant tout être locale. Il est d’ailleurs courant de dire qu’il faut miser sur un bassin de population d’au moins 25 000 habitants, dont 50 % de foyers imposables pouvant profiter des avantages fiscaux.

Pour l’analyse de la concurrence, le porteur de projet peut se renseigner auprès de la DDTEFP (direction départementale du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle) qui lui fournira la liste des organismes agrées de service à la personne. Il est enfin vivement conseillé de se rapprocher de structures spécialisées comme le SESP (syndicat des entreprises de services à la personne ) ou Réseau + pour obtenir des conseils, bénéficier d’une expertise et trouver de nouvelles idées de services. L’accompagnement des enfants dans leurs déplacements étant par exemple un axe nouveau et prometteur.

Se faire agréer/certifier

Même si ce n’est pas obligatoire pour exercer certaines activités, mieux vaut se faire agréer. « C’est un gage de qualité et un argument commercial auprès des clients » confirme Alain Bosetti, président du premier salon des services à la personne qui ouvre ses portes le 29 novembre. Il peut aussi être intéressant de se faire certifier. La certification permet d'attester que les services rendus aux clients sont conformes à un référentiel validé en concertation avec les professionnels, les utilisateurs et les pouvoirs publics. Deux dispositifs existent :
- le référentiel de certification des services délivré par Qualicert
- la norme « NF Service - Services aux personnes à domicile » délivré par l’Afnor.

Choisir le bon statut

Deux options : être mandataire ou prestataire de services :
- Si l’entreprise met du personnel en relation avec des particuliers (c’est souvent le cas des agences de baby-sitters ou des entreprises de ménage-repassage), ce sont les particuliers qui sont les employeurs. Ces derniers paient alors l’intervenant : soit en chèque emploi service universel (CESU), soit en chèque bancaire classique. Quant à vous, vous vous rémunérez sur les frais d’adhésion ou de mise en relation que vous faites payer aux particuliers.
- Si vous êtes à votre compte (dépanneur informatique, livreur de repas à domicile,hommes toutes mains réalisant des petits travaux...) ou si vous embauchez des salariés que vous envoyez ensuite au domicile des particuliers (exemple : nounous), c’est vous qui facturez et encaissez la prestation.

Communiquer simplement

Enfin, il faut savoir communiquer simplement mais efficacement en démarchant tous les prescripteurs possibles (médecins, gardiens d’immeubles, enseignants..). Plaquettes, tracts dans les boîtes aux lettres, marquage des véhicules, site internet, articles de presse… sont autant de supports de communication à exploiter. Mais, sur un marché où le bouche à oreille domine, n’oubliez jamais que votre meilleure publicité est … le client.

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VOS REACTIONS

09/06/2008 11:32:43 - billy

Puis je SVP avoir les formalités administratives et juridiques, ainsi que les conditions nécessaire pour la création d’une entreprise de services a la personne. Mes remerciements.

23/05/2008 10:00:25 - sabine

bonjour, j'écris actuellement un mémoire sur le développement du service à la personne. avez vous des élèments qui me permettrons de comprendre comment une ereprise pavient elle à snstaler ur le marché du service à la persone? je vous remercie pour vos réponses

20/03/2008 14:12:31 - Alain JUSTE

je donne des conseils pour les créateurs d'entreprises de services à la personne et pour les associations - voyez mon blog: http://associationsconsultance.blogspot.com/

19/03/2008 12:51:20 - DID

Bonjour,j'ai idée de créer une structure de service c'est à dire un centre d'affaire à Dakar .J'ai déjà travaillé dans le monde informatique. jaimerai avoir des conseil et être orientée si possible avoir un professionnel pour m'aider à éloborer ce projet. Merci je serai en attente d'une réponse. Mme DIAGNE

15/02/2008 10:53:40 - alain

je suis en plein projet de services à la personne en haute normandie, je suis à la recherche de personnes compétentes pour m'apporter conseils: Montage agréments, développements.Cordialement, Alain Desvaux

07/02/2008 16:35:07 - fab

Bonjour,j'ai idée de créer une structure de service:LAVERIE-PRESSING a île de la REUNION mais il faut savoir qu'actuellent je suis en congé parental et vit sur MARSEILLE ritulaire d'un BAC PROFESSIONNEL COMMERCE . jaimerai avoir des conseil et être orientée si possible avoir un professionnel pour m'aider à éloborer ce projet. Merci je serai en attente d'une réponse.

06/02/2008 03:14:04 - BATY

je voudrais monter un projet de service à la personne.je souhaiterais obtenir de votre part le questionnaire adéquate pour contacter les clients et leurs besoins, ainsi que que le business plan.Bref, tout savoir de ce qu'il faut faire. merci

11/01/2008 08:33:24 - Tebsil

je termine un diplôme de « Gérontologie sociale » qui vise au développement et à l’amélioration des compétences nécessaires aux métiers consacrés à l’aide à la personne âgée et à sa famille, ainsi qu’à la prévention des troubles liés à l’âge. Maitrise l’évolution des aspects règlementaires, techniques et pratiques de la gérontologie ; Si vous avez besoin de mon concours pour un projet de création ou de développement d'une structure de service et d'accompagnement personne âgée. itebsil@yahoo.fr

09/01/2008 03:27:12 - vivi

bonjour je souhaite ouvrir une entreprise de services sur paris(montage de meubles,renovation interieur:peinture electricite)ayant deja des clients potentiels que me conseillez vous (quel statut ) de A a Z

23/12/2007 16:52:46 - LOOS

J'ai crée mon entreprise il y a plus de trois années et bon courage a celui qui veut faire de meme disponibilité 365 jours sur 365 les clients sont trés exigeants ainsi que les structures ministérielles ...... c'est un sacerdosse..........

21/12/2007 09:14:54 - Gérard

Bonjour. Après enquête, la création sur l'Ardèche d'une structure, quel que soit son statut est complètement irréalisable en matière de services à la personne. Par contre, mon intention d'intégrer une structure déjà existante pour créer un service technique en complément des traditionnels portages de repas et autre ménage n'est pas impossible voire même recevable si toutefois je présente un projet. L'un(e) d'entre vous peut il m'aider à créer ce projet en sachant toutefois que seuls les aspects humain, activité et matériel sont à considérer. Ce n'est pas une création d'entreprise je le rappelle, mais de service à l'intérieur d'une structure déjà installée. Merci.

21/12/2007 00:09:49 - dominique

bonjour j ai en projet de creer une entreprise d aide a domicile il n y en a pas dans mon secteur si vous avez des bons conseils

20/12/2007 10:11:22 - Gianotti

Bonjour J'ai en projet de creer une creche collective dans ma ville. Avez vous des conseils à me donner ? Par où dois je commencer ? Cordialement Fanny Gianotti

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