Premiers clients : les cinq bourdes pour louper une vente à coup sûr

Manquer de crédibilité et de force de conviction

– Donnez des garanties (fiabilité).
– Faites preuve d’assurance et de confiance en vous.
– Offrez un concept bien ficelé.
– Présentez des références solides.
– Respectez vos clients.

Écouter insuffisamment ses clients ou leur forcer la main

– Définissez clairement et par écrit les objectifs et/ou besoins de vos clients.
– Faites plusieurs offres à vos clients et laissez-leur le choix.
– Mettez en place des procédures de satisfaction de vos clients et réalisez régulièrement des enquêtes de satisfaction. Diffusez vos résultats en les communiquant systématiquement à tous vos clients.
– Réalisez des sondages clients.
– Soignez votre approche clientèle.

Être imprécis dans son offre

– Ayez en tête le positionnement de vos concurrents.
– Élaguez ce qui n’est pas essentiel.
– Formalisez votre offre par écrit sous forme d’argumentaire.
– Identifiez ce qui a été accepté dans votre proposition et faites une proposition complémentaire éventuelle.
– Pensez USP (Unique Selling Proposition ou compétences distinctives), en vous concentrant sur les « plus » de vos produits/services.

Refuser d’analyser les « non » lors de sa prospection

– Connaissez vos partenaires et gardez de bons contacts.
– Demandez la raison de refus à votre client et questionnez-le sur ce qu’il apprécie dans vos produits/services.
– Engagez votre prospect « perdu » dans une discussion.
– Évitez de prendre les « non » comme un affront personnel.
– Faites une liste des réponses négatives et des raisons correspondantes et analysez-les régulièrement.
– Utilisez l’aspect positif de chaque expérience.

Être irrespectueux avec ses clients

– Cherchez des points positifs chez chacun de vos clients.
– Mettez-vous à la place de vos clients.
– Personnalisez le service à la clientèle.
– Soyez professionnel dans tous les détails (aspect, organisation de rendez-vous…).