Règle n° 1 Préparez la rencontre

Si l'entretien n'est qu'une partie du processus de recrutement (avec la présélection des candidats sur CV et l'éventuelle prise de contact téléphonique), il n'en reste pas moins la pierre angulaire et doit donc être préparé avec minutie.
Comment ?
D'abord, remettez-vous en mémoire le profil recherché. Pour cela, relisez la fiche de description du poste établie au préalable (voir l'encadré page 42) et le CV du candidat. Vous éviterez ainsi de perdre du temps à le questionner sur son parcours professionnel. Ensuite, préparez vos questions. Privilégiez les interrogations ouvertes, commençant par : qui, quoi, quand, combien, comment, où, pourquoi ? Henry de Montebello, consultant chez le chasseur de têtes Russell Reynolds Associates, démarre ainsi souvent ses entretiens par : « Qui êtes-vous ? » « Cela permet au candidat d'ordonner ses idées comme il l'entend et de se révéler. » Enfin, munissez--vous d'une liste de questions, et d'un bloc-notes pour noter sous forme de mots clés les paroles du candidat. A la fin de chaque étape de l'entretien, reformulez et résumez vos notes, puis validez-les avec le postulant.

Règle n° 2 Restez cool

Contrairement à ce que certains pratiquent encore parfois, stresser le candidat n'est pas la meilleure façon d'obtenir le plus d'informations.
Comment ?
« J'instaure d'emblée une atmosphère chaleureuse, explique Marc Lamy, PDG de Boyden France, cabinet spécialisé dans la recherche de dirigeants. En demandant : "Voulez-vous un café ?" Ou en insistant : "Mettez-vous à l'aise si vous trouvez qu'il fait trop chaud." » « J'amène le candidat à être fier de lui en lui demandant, par exemple : "Quel est le plus bel appel d'offres que vous ayez remporté ?" précise de son côté, Philippe Cirier, dirigeant du cabinet de recrutement Opteaman. Comme il se sent valorisé, il se livre plus facilement. »

Règle n° 3 Percez à jour les motivations de votre interlocuteur

Argent, pouvoir, sécurité de l'emploi, apprentissage... Sachez évaluer les motivations du candidat pour savoir si elles sont en phase avec le poste que vous proposez. Une personne pour laquelle l'argent est un moteur essentiel ne sera pas à sa place dans une entreprise dotée d'un système de rémunération à l'ancienneté.
Comment ?
Amenez le candidat à parler de ce qui l'anime vraiment. « Demandez--lui de raconter des expériences concrètes, ce qu'il en a appris, ce qui lui a plu ou déplu », recommande Hannah Besser, coauteur de Réussissez vos recrutements (ESF Editeur). Posez-lui des questions du type :
- Dans un monde idéal, quel serait le poste de vos rêves ?
- Comment vous projetez-vous dans dix ans : secteur, missions, région... ?
- Qu'est--ce qui vous fait vous lever le matin ? - Etes--vous satisfait de votre équilibre de vie : privée, publique, professionnelle ?
- Vous avez managé cent personnes. L'équipe chez nous n'en a que vingt. Comment réagissez--vous à cette information ?
- Quel est votre modèle parmi les grands patrons ?
Les questions formulées directement par le candidat sont également une mine d'informations sur ses motivations. « Un candidat ne s'intéressait qu'aux 35 heures, aux congés payés, aux titres-restaurants. Pas très encourageant. Je ne l'ai pas retenu ! », se souvient Christine Sales, directrice générale d'Awak'it, agence de communication plurimédia.