Pour être content de vos salariés, fixez-leur de bons objectifs !

Il était une fois un homme qui décida un beau jour qu’il voulait devenir le meilleur pilote automobile. Il commença par construire une étonnante voiture de course. Il passa des mois à imaginer le bolide le plus épuré, le plus léger et le plus aérodynamique qui soit. Il dépensa une petite fortune sur le meilleur moteur, la meilleure direction et les pneus les plus fiables possible. Puis il prit des leçons de pilotage chez les meilleurs spécialistes. Mais, malgré ses investissements en temps et en argent, il ne gagna jamais une seule course. Même s’il était toujours beaucoup plus rapide et plus compétent que n’importe quel autre pilote, il ne semblait jamais être vraiment sûr de lui. La même chose peut arriver avec des employés qualifiés et motivés.

Les échecs sont très souvent suivis par ces mots : « Mais je pensais que vous vouliez que je… » Parfois, les employés ne sont pas tout à fait sûrs de ce que l’on attend d’eux. Ils ont un comportement négatif dû à une grande frustration car on leur donne des instructions soit insuffisantes, soit peu claires.
Assurez-vous que vos employés savent parfaitement ce que vous attendez d’eux chaque jour. Si vous voulez aider et encourager quelqu’un à améliorer ses résultats, la première chose à faire est de déterminer des objectifs pour lui. Des objectifs quotidiens, stimulants, accessibles, mesurables et tangibles. Des objectifs qui lui donnent la satisfaction d’un travail bien fait à la fin de la journée.

Commencez par vous faire votre propre planning de coaching pour chaque jour de la semaine, comme celui que vous trouverez plus bas. Ce planning vous fournit un point de repère et vous permet d’enregistrer vos efforts sur le coaching. Une des priorités est de mettre en place des objectifs quotidiens.
Chaque matin, pour chaque employé, choisissez un domaine où vous aimeriez le voir faire des efforts. En moins d’une minute, faites-lui connaître l’objectif de la journée, et assurez-vous qu’il comprend précisément ce que vous attendez de lui. Inscrivez-le sur la feuille et faites-lui parapher l’objectif pour confirmer que vous avez tous les deux la même compréhension de ce dernier. Déterminez des objectifs qui font partie de votre travail quotidien. Contrairement à ce que vous pensez, ce n’est pas du temps perdu : les résultats vous surprendront, vous et vos employés. La productivité augmentera en même temps que la satisfaction du personnel. Plus les instructions que vous donnez sont précises, plus vous remporterez des challenges et tout le monde sera gagnant.

Principes pour la mise en place d’objectifs

> 1. Faites en sorte qu’ils soient pertinents
Si vous ne l’avez pas déjà fait, analysez soigneusement votre activité et élaborez une liste détaillée du savoir-faire et du comportement que vos employés doivent avoir pour être compétents. Faites une liste de tous les domaines dans lesquels vous aimeriez que vos employés fassent des efforts. Concentrez-vous sur le savoir-faire et les attitudes et non sur les tâches.

Une fois cette liste établie, guider un employé vers de meilleurs résultats devient beaucoup plus facile. Une liste des compétences s’élabore en détaillant tout ce qui les compose, élément par élément. Les plus petits éléments constituent votre banque d’objectifs pour le coaching. Le schéma qui suit montre la manière dont une compétence peut être divisée en objectifs quotidiens pour le coaching. Cette illustration prend l’exemple du processus de la découverte, une des compétences-clés de la vente, qui se divise progressivement en éléments plus petits. Par exemple, en ce qui concerne l’accueil d’un client, on peut décomposer cet élément comme ceci : l’écoute, l’incitation, le choix des mots, le vocabulaire et un langage modéré. En répétant l’opération, vous découvrirez des centaines de choses différentes qui peuvent donner lieu à des objectifs de coaching.

Une fois cette liste établie, guider un employé vers de meilleurs résultats devient beaucoup plus facile. Une liste des compétences s’élabore en détaillant tout ce qui les compose, élément par élément. Les plus petits éléments constituent votre banque d’objectifs pour le coaching. Le schéma qui suit montre la manière dont une compétence peut être divisée en objectifs quotidiens pour le coaching. Cette illustration prend l’exemple du processus de la découverte, une des compétences-clés de la vente, qui se divise progressivement en éléments plus petits. Par exemple, en ce qui concerne l’accueil d’un client, on peut décomposer cet élément comme ceci : l’écoute, l’incitation, le choix des mots, le vocabulaire et un langage modéré. En répétant l’opération, vous découvrirez des centaines de choses différentes qui peuvent donner lieu à des objectifs de coaching.