Prestation de services : les cinq missions d'un commercial

J'avoue que ce site est vraiment complet et m'a énormement instruit. Félicitation aux concepteur et aux éditeurs. A peine un jour et je suis comblé. Le fait est que je suis purement technicien(INGENIEUR EN ELECTRONIQUE) et je suis employé dépuis ma sortie comme technico-commerciale dans une maison de distibution de produit informatique. Là je reconnais qu'il y a bien de choses que j'ignorais. Je vais vraiment me preparer a acheter certains de vos doc et je vais mettre un lien sur mon site internet pour www.lentreprise.com si cela m'est permis.

Bonjour! Je débute en tant que stagiaire dans une société de nettoyage et j'aimerai avoir quelques tuyaux pour être une bonne commerciale sachant que je sais que j'ai encore beaucoup à apprendre. Merci de m'éclairer

Mission 3 : un professionnel des services est le représentant de sa société Le troisième rôle que doit jouer tout professionnel des services est celui de représentant de la société qui l’emploie. Nous oublions parfois que même lorsque nous ne portons pas l’uniforme de notre société, lorsque nous ne conduisons pas notre véhicule professionnel ou lorsque nous ne sommes pas sur notre lieu de travail, nous restons néanmoins les représentants de la société pour laquelle nous travaillons. Il nous arrive trop souvent d’émettre en public des commentaires négatifs sur notre société, notre supérieur et nos conditions de travail, sans penser aux conséquences de cette attitude vis-à-vis de notre clientèle et de nos ventes.

services doit d'abord vendre ! On parle de « vente », mais de quoi s’agit-il exactement ? Qu’est-ce qui fait vraiment la différence entre un vendeur qui vend et un autre qui ne vend pas ? Toute vente peut être décomposée en quatre étapes fondamentales : donner une première impression positive, sonder/découvrir les besoins du client, présenter le produit qui répond parfaitement à ces besoins et conclure la vente. Chaque programme de formation utilise évidemment son propre jargon, et certains programmes décomposent la vente en davantage d’étapes, mais il s’agit là des quatre étapes essentielles. Ce sont celles qui contribuent le plus à accroître le chiffre d’affaires d’un magasin en même temps que la satisfaction de la clientèle. Or c’est justement au cours de ces quatre étapes fondamentales que les vendeurs risquent le plus de commettre des erreurs. Conclure la vente Cette étape, c’est-à-dire la conclusion de la vente, est indiscutablement celle qui est la moins bien comprise. Autrefois on disait qu’il fallait arriver à faire signer le client. Cette étape de la vente était perçue comme celle où l’on devait manipuler le client, celle où le vendeur devait parvenir à ses fins en « faisant faire » quelque chose à son client. Il n’est donc pas étonnant que le moment de conclure la vente soit depuis toujours le plus difficile et le moins agréable du processus de vente Mission 2 : Un professionnel des services met ses clients à l’aise La deuxième mission de tout professionnel des services est de mettre ses clients à l’aise. Votre objectif est de faire en sorte que vos clients soient détendus, confiants, qu’ils se sentent chez eux ou comme s’ils étaient entre amis. Je pense que personne n’essaie délibérément de mettre ses clients mal à l’aise. Pourtant, nous avons tous un jour ou l’autre commis l’une des erreurs typiques qui mènent à cette situation. Il nous arrive parfois de discuter avec un ami ou un collègue en présence de clients, ce qui leur donne l’impression d’être des intrus. D’autres fois, nous insistons tant sur les règles que nous mettons nos clients mal à l’aise. Certains d’entre nous harcèlent leurs clients et leur donnent le sentiment d’être traqués. D’autres, pires encore, se contentent de les ignorer. Mettre la clientèle à l’aise est plus facile à dire qu’à faire. La difficulté tient au fait que pour mettre notre client véritablement à l’aise, c’est une partie de notre propre confort que nous devons sacrifier

Je veux des offres qui serait suivie des commissions et des bails parce que j'emposséde 30 hectares à offrit par bail renouvelable si ça vous intéresse contactez moi sur mon adrésse e-mail et avec des des négociations des entreprise. Merci pour votre compréhension

Merci pour votre article, cela est trés utile, il ma beaucoup éclairé étant donné que je suis un étudiant, je suis encore au stade de l'apprentissage. Amicalement.....

Merci beaucoup c'est un article trés intéressant et j'ai pu apprendre beaocoup de choses qui j'ai confronter plusueurs fois dans mes recontres avec des clients ,merci une autre fois . Salutations dintinguées