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Un client vous lâche : rattrapez-le !
Le client : un capital précieux
Les réclamations des clients mécontents ne sont pas toujours traitées à leur juste valeur. Pourtant, leur capital de satisfaction est le gage de la perennité de votre entreprise. Rappel des règles commerciales de base.
Etienne Gless |
LEntreprise.com | Mis en ligne le 15/11/2006
Un client vous lâche : rattrapez-le !
J'ai été directeur commercial. Un jour, j'ai perdu un client important. J'ai dû fermer un site de production... » Depuis, le Lyonnais Patrick Flandre, président fondateur de Why Consulting, a fait de l'écoute-client son métier ! Selon lui, dans une entreprise, les commerciaux doivent consacrer au moins autant d'efforts à la fidélisation des anciens clients qu'à la conquête des nouveaux. Mais cela ne va pas forcément de soi.
Pour vous aider à retenir des clients qui veulent prendre le large ou à reconquérir ceux qui ont disparu, L'Entreprise vous propose un mode d'emploi en dix étapes.
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