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Relation clients 

Accueil téléphonique : le palmarès 2006 et les sept erreurs qui tuent

 

1. Le culte du secret et du silence radio

Sylvain Seyrig | LEntreprise.com | Mis en ligne le 27/02/2006
 
 

Vous souhaitez juste obtenir le nom du responsable des services généraux ou du DRH ? Secret-défense ! « Je ne suis pas habilitée à vous donner son identité », affirment en choeur les standardistes de Motorola et de Reebok. Côté réclamations, c'est l'excès de zèle pour canaliser les demandes. Trois grands du luxe (Gucci, Armani, Moët Hennessy) ne répondent ni par courrier ni par mail. A l'inverse de Generali France et de la SNCF, qui ne gèrent les litiges que par écrit. Allez vous y retrouver... D'autant qu'un tiers des réclamations par courrier ou mail tombent aux oubliettes. Enfin, bonnet d'âne pour 9 Cegetel, Alice, Nike et Salomon, injoignables par téléphone, mail et courrier.

 
 
 
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