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Relation clients 

La procédure d'une enquête téléphonique

Xavier Lucron | LEntreprise.com | Mis en ligne le 16/12/2005
 
 
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L'introduction est capitale, car elle crédibilise et rassure sur votre démarche. En voici un exemple, dans le cadre d'une enquête téléphonique : « Bonjour [Monsieur, Madame], je m'appelle [prénom, nom] et je réalise, pour l'institut [nom], une étude dont le but est de mieux connaître [objet de l'enquête]. Nous accordons une importance toute particulière à votre opinion, et nous aimerions vous poser quelques questions à ce sujet. Cela ne nous prendra que quelques minutes... » Vous pouvez ajouter, pour renforcer l'impact de ce premier paragraphe : « Nous vous remercions de bien vouloir y collaborer en répondant avec la plus grande spontanéité possible. Vos réponses demeureront strictement confidentielles. Le traitement informatique sera anonyme. » En fin de questionnaire, pensez à de nouveau remercier chaleureusement vos interviewés pour leur « collaboration » et le temps qu'ils vous ont accordé.
 

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