Zéro sale con au bureau : objectif prioritaire !

Comment définir exactement ce qu'est un sale con ? On utilise souvent ce terme de manière indifférenciée, pour désigner quelqu'un qui nous irrite, se met en travers de notre chemin ou qui réussit mieux que nous. Mais une définition précise s'impose pour pouvoir mettre en place l'objectif zéro-sale-con. Elle peut vous aider à faire la différence entre les collègues et les clients avec lesquels vous n'avez pas d'atomes crochus et ceux qui méritent vraiment d'être estampillés "sales cons". Ou bien entre ceux qui le sont occasionnellement, simplement parce qu'ils sont dans un mauvais jour (les sales cons occasionnels), et les sadiques, les destructeurs (les sales cons certifiés).
Une bonne définition peut aussi vous aider à expliquer à d'autres pourquoi votre collègue, votre patron ou votre client mérite la certification - ou encore à admettre que les autres vous traitent de sale con (au moins dans votre dos) et à comprendre comment cette réputation vous est venue. » [...] « Pour rabaisser et humilier leurs victimes, les sales cons ne manquent pas d'imagination. J'ai dressé une liste de ce que j'appelle les "douze vacheries", qui illustre la diversité des comportements, plus ou moins subtils, utilisés par ces personnes ».

Les douze vacheries

Comportements quotidiens des sales cons:

1. Lancer des insultes personnelles.
2. Envahir l'espace personnel d'autrui.
3. Imposer des contacts physiques importuns.
4. Proférer des menaces et pratiquer des formes d'intimidation verbales et non verbales.
5. Dissimuler sous des plaisanteries sarcastiques et des supposées "taquineries" des propos vexatoires.
6. Envoyer des e-mails cinglants.
7. Critiquer le statut social ou professionnel.
8. Humilier par des remontrances publiques.
9. Couper grossièrement la parole.
10. Porter des attaques hypocrites.
11. Jeter des regards mauvais.
12. Traiter les gens comme s'ils étaient invisibles. »

Les ravages des sales cons : de la nécessité de l'objectif zéro-sale-con

Les dommages que les sales cons occasionnent à leur entreprise se reflètent dans la rotation plus importante du personnel, l'absentéisme, une moindre motivation, la perte de concentration et le fléchissement de la performance individuelle, autant de signes que l'on retrouve dans les études sur la violence psychologique, l'intimidation et le harcèlement. [...]
Savoir s'il est illégal de se comporter comme un sale con qui rabaisse et humilie les autres dans le travail - indépendamment des considérations de sexe, de race ou de religion - est une question qui n'a pas encore reçu de réponse ni aux Etats-Unis ni dans d'autres pays. Mais les entreprises qui abritent des sales cons risquent, plus que les autres, d'être lourdement pénalisées - quelles que soient les futures décisions de justice - parce que les plaintes déposées par les victimes de harcèlement sexuel et de discrimination sont plus faciles à prouver lorsque règne un climat d'hostilité latente. » [...]

Que coûtent les sales cons à votre entreprise ?
« Un lecteur de la Harvard Business Review m'envoya un mot plein d'humour, suggérant que davantage d'entreprises comprendraient la nécessité de l'objectif zéro-sale-con si elles connaissaient leur « coût total des sales cons », ou CTSC [...] en termes de conservation des salariés et de recrutement, de clients perdus et de dépense excessive de calories organisationnelles par la faute de ces individus, sur de faux problèmes. » [...]

« Prétendre calculer le CTSC exact pour une entreprise, quelle qu'elle soit, n'est pas réaliste ; il y a trop de facteurs différents et trop d'incertitudes. Il est impossible, par exemple, d'estimer avec précision combien d'heures les cadres consacrent au "management des sales cons" ou de prédire les frais juridiques qui seront engendrés par leur comportement. Pourtant, calculer ce coût est un exercice instructif pour avoir une idée de ce que coûtent les harceleurs et les salauds à leur entreprise. [...]
Si vous souhaitez estimer à peu près le CTSC de votre entreprise, prenez ma liste (longue mais très incomplète) de coûts possibles, attribuez un montant à chacun, ajoutez ceux que je n'ai pas indiqués et additionnez le tout. [...] Dans le monde de l'entreprise, apparemment rationnel et ne jurant que par les chiffres, [...] les comptables et les financiers font souvent la loi et ils préfèrent généralement des estimations, même imprécises, plutôt que pas d'estimations du tout, pour fonder leurs décisions. Mieux vaut donc leur parler un langage qu'ils comprennent. »