Voulez-vous twitter avec nous ?

Accenture, Adidas, Colgate, Dell, Ford, Ikea, Evian, FootLocker, Levi’s, Nokia, NY Times, Kodak, Nivea, Starbucks, Sony, Snicker, Tropicana, Renault… Ce ne sont que quelques-unes des marques qui sont présentes sur Twitter. Le phénomène est encore naissant : d’après une étude Pew Internet, 11% des adultes utilisent Twitter ou mettent à jour leur « statuts » via divers réseaux sociaux. mais les entreprises commencent à accrocher à ce nouveau mode de communication instantanée.

Twitter, qu’est-ce que c’est ? Un temps réservé aux purs technophiles, ce réseau social commence à avoir les faveurs des entreprises. Un peu comme Facebook, il permet de se créer sa page personnalisée en ligne, et de s’y créer une communauté. Le principe est simple : une fois inscrit (gratuitement), l’internaute peut y poster des mini-messages, des « tweets » (littéralement « gazouillis ») dont la longueur n’excèdera pas 140 caractères.

L’avantage ? Pouvoir indiquer rapidement et en temps réel à ses contacts «(les « followers » qui suivent votre activité) ce que l’on est en train de faire, depuis son ordinateur, ou son téléphone portable. Un peu comme sur Facebook, lorsque l’on met à jour son status.

Pour cela, on choisit les membres inscrits sur Twitter avec lesquels on veut communiquer en demandant à « suivre » leurs messages (en mode « following »). Un moteur de recherche permet de retrouver des contacts parmi les différents webmails (Yahoo !, Gmail..) ou en entrant des noms de contacts. Les messages peuvent être rédigés directement sur la page Web du site, via la messagerie instantanée, sur son PC, ou depuis un téléphone mobile. Le principe de l’immédiateté est total : chaque fois qu’un de vos contacts publie une information, elle est automatiquement affichée dans la page Web du membre, et même transmise par SMS sur son téléphone portable.

Simple à utiliser, moins intrusif que des réseaux sociaux classiques tels que Facebook, Twitter comporte aussi quelques subtilités. Comme par exemple, la possibilité d’envoyer des images, en direct depuis une manifestation, grâce à des outils tels que TwitPic, listés sur Mashable France.

Nouvel outil de communication pour les entreprises

Initialement simple outil de messagerie instantanée, Twitter commence à se muer, dans les usages, en une source d’information – et de communication - pour les entreprises, institutions et marques vers les journalistes et les clients.

L’utilisation corporate est déjà assez répandue outre-Atlantique, pour plusieurs usages. « Il y a les entreprises de communiation qui l’utilisent, ainsi que des grosses entreprises avant-gardistes telles que Procter & Gamble, mais aussi des marques ayant eu des soucis avec des médias sociaux, comme Dell et TomCast », résume Grégory Pouy, directeur de communication de l’agence Vanksen, et blogueur, qui a consacré un billet au sujet, où il liste des entreprises qui twittent.

De fait, le câblo-opérateur TomCast a ouvert précipitamment un fil Tweeter en avril 2008 pour redorer son blason en ligne, alors que circulait sur le site de partage vidéo YouTube une vidéo d’un de ses techniciens endormi, filmé par un client… De son côté, Dell a riposté par twitts interposés aux critiques d’un blogueur influent, qui avait fait chuter ses ventes.

De même que les organisateurs d’événements et agences de RP utilisent Twitter pour leurs conférences et leurs rendez-vous, les marques s’approprient ce canal de communication pour promouvoir des produits, ou encore mener des campagnes publicitaires d’un nouveau genre. « Elles peuvent l’utiliser pour mener des promotions-flash, quitte à proposer en direct des codes de réduction. Ou encore pour tenir au courant le consommateur sur des nouveautés, créer un dialogue avec le client, et de manière générale, surveiller l’opinion de leurs consommateurs », explique Grégory Pouy.