Travailler à l’ère de la téléphonie d’entreprise sur Internet

C’est le « scoop » du moment : toute PME peut aujourd’hui passer à la téléphonie sur Internet, en toute simplicité, sans attendre le renouvellement de ses équipements, ni engager de nouveaux investissements. Question : qu’est-ce que la voix sur IP va changer à sa vie quotidienne ? Pour les collaborateurs, tout est transparent : ils continuent à passer des appels depuis leur poste téléphonique habituel. Mais pour le gestionnaire télécoms, c’est synonyme d’économie et de simplicité : le choix d’une solution convergente d’accès à Internet et de voix sur IP permet à l’entreprise de n’avoir plus qu’un seul contrat, une seule facture et un seul service client. Par ailleurs, les forfaits Internet et les appels illimités vers les fixes permettent de maîtriser les budgets. Les principales concernées ne s’y sont d’ailleurs pas trompées : dès la mi-2007, 13 % des Pme étaient équipées en VoIP, et 30 % devraient l’être dans le courant de l’année 2008.

La solution tout compris

C’est dans ce contexte qu’Orange Business Services propose Business Internet Voix, solution associant l’Internet haut débit, les communications téléphoniques et des services business. Avec elle, faire passer son entreprise à la voix sur IP, c’est simple comme... le branchement du PABX téléphonique et du réseau informatique à une Business Livebox, un boitier capable de gérer tous flux Internet et Voix. Résultat : chaque collaborateur téléphone et travaille avec Internet, sans compter, grâce à un forfait mensuel, et contacte librement clients, partenaires, collaborateurs sur son numéro de bureau. Pour les autres appels, notamment vers des téléphones mobiles en France, l’entreprise bénéficie d’un tarif à l’usage attractif dès la première seconde ou d’un choix de forfaits vers mobiles très avantageux.

Côté sécurité, l’option « firewall » contrôle systématiquement les flux en provenance de l’Internet via plusieurs niveaux de pare-feux. Côté fonctionnalités, les collaborateurs disposent de boites aux lettres anti-spam et anti-virus, ainsi que de leur propre adresse e-mail personnalisée, et l’entreprise se voit attribuer un nom de domaine et une adresse IP publique, avec un espace de travail collaboratif. Et lorsque l’entreprise évolue, Business Internet Voix s’adapte en fonction des effectifs et de l’intensité des usages.

Pour un accompagnement sûr

Au moment de remettre en question leur politique télécom, de nombreux patrons de Pme s’interrogent sur la manière d’intégrer l’IP à la vie de leur entreprise : comment « sauter le pas » de la convergence, avec le bon partenaire ?... Orange Business Services propose un accompagnement des PME dans la mise en place de leur solution VoIP, du début à la fin du processus. L’opérateur commence par un diagnostic-conseil personnalisé puis préconise et déploie une solution de téléphonie spécifiquement conçue pour les Pme. Ensuite, les entreprises bénéficient d’une assistance téléphonique dédiée, gérée par des techniciens experts joignables sans temps d’attente et avec une traçabilité des échanges et des interventions.

Un responsable de PME peut aussi décider d’aller plus loin dans sa stratégie télécom, et opter pour une solution de téléphonie sur IP hébergée et exploitée par l’opérateur : avec Business Internet Centrex, les entreprises n’ont plus besoin d’acheter et entretenir un équipement de standard téléphonique. Pour un abonnement mensuel, elles disposent d’une solution de téléphonie complète incluant la location des téléphones IP, tous les services utiles de téléphonie privée, un accès Internet sécurisés et un forfait illimité de communications vers les fixes en France.

Liberté, efficacité... convergence

Aujourd’hui l’arrivée à maturité des technologies permet l’unification des réseaux, des terminaux et des services, pour une convergence synonyme d’ère téléphonique nouvelle. Avec la téléphonie sur Internet, l’entreprise est plus vivante, aux quatre coins du monde, grâce à des collaborateurs partout disponibles et un accès continu à l’environnement de travail. Sa gestion des télécoms est simplifiée par un contrat, une facture et un guichet uniques. Le travail est plus fluide : la compatibilité des outils et des applications permet l’échange d’informations sans obstacles. Au final, la PME en sort gagnante : les équipes gèrent mieux leurs disponibilités, les journées sont optimisées, la communication permanente.